VEELGESTELDE VRAGEN

Om te winkelen op de Pro-Duo-website heb je een professionele account nodig. U kan zich aanmelden voor een online account door op de link" Mijn account "

te klikken bovenaan en onderaan elke pagina en we begeleiden je door het proces. We hebben alleen een bewijs nodig dat je een professionele kapper, schoonheidsspecialiste of student bent in desbetreffend gebied.
Als u een professionele klant bent, wordt uw account actief na validatie van uw bewijs door onze klantenservice.

Je volgt dezelfde stappen om een account aan te maken maar voor je bewijs hebben we een (inschrijvings) formulier nodig waarop je naam en je studiegebied staat.

Als je ons je e-mailadres hebt gegeven om je professionele kaart in te stellen, dan heb je al een online account bij ons, maar je moet op de link Mijn wachtwoord opnieuw instellen klikken om je online wachtwoord in te stellen - dan ben je klaar winkelen!

Als je je e-mailadres niet eerder hebt opgegeven of als je na een paar minuten geen nieuw wachtwoord hebt ontvangen (controleer je spam), neem dan contact op met onze klantenservice via klantendienst.nl@pro-duo.com of bel ons op 040/744.05.98.
Dan activeren we handmatig uw online account.

Op dezelfde plaats waar u gewoonlijk uw inloggegevens invoert, klikt u op "wachtwoord vergeten" en u kunt het opnieuw instellen.

In "Mijn account" vindt u een sectie genaamd "Mijn gegevens beheren" waar u al uw informatie kunt bijwerken.

Als u een haar- en beautyspecalist bent of student in desbetreffend gebied heeft u een professioneel Pro-Duo account nodig. Indien u niet in de professionele branche werkt kan u nog steed bij Pro-Duo shoppen op onze consumenten webshop www.pro-duo-consument.nl

Neem a.u.b. Contact op met onze klantendienst via klantendienst.nl@pro-duo.com zij kunnen uw account uit ons systeem verwijderen.

Dit kan verschillende redenen hebben:

1 - Controleer of uw factuur- en afleveradressen in Nederland zijn en up-to-date zijn, en of u alle verplichte velden heeft ingevuld.
2 - Controleer of je met een geldige betaalmethode hebt betaald of vraag bij jouw bank of er geen problemen zijn met jouw bankrekening.
3 - Controleer of uw betaalkaart niet is verlopen.
4- Wacht 24u of probeer een andere betaalmethode

Wacht 10 minuten na het plaatsen van uw bestelling en controleer vervolgens uw map met ongewenste e-mail / spam voor het geval uw e-mailprovider ze naar deze mappen heeft verplaatst. Heeft u nog steeds geen e-mail ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via klantendienst.nl@pro-duo.com of bel ons op 040 / 744.05.98 die u verder kunnen helpen.

Controleer eerst of de promotiecode exact is ingevoerd zoals weergegeven, zonder spaties. U kunt dezelfde promotie geen twee keer gebruiken, als u deze promotiecode eerder heeft gebruikt, kan deze niet opnieuw worden ingewisseld.

We hebben vaak minimale uitgaven en voorwaarden voor onze promoties, zoals alleen voor bepaalde merken of producten, controleer a.u.b. de algemene voorwaarden van uw aanbieding om er zeker van te zijn dat u in aanmerking komt. Cadeaubonnen kunnen alleen in winkels worden gebruikt. Mocht u nog steeds problemen hebben, neem dan contact met ons op via klantendienst.nl@pro-duo.com of bel ons op 040 / 744.05.98

Details over jouw order kan je terugvinden onder "mijn bestellingen" in jouw account. Je zal een track and trace link ontvangen van PostNL dat geactiveerd wordt van zodra PostNL je order van ons ontvangen heeft. Niet thuis tijdens de bezorging? PostNL laat geen papieren briefje meer achter. Via track & trace weet je altijd waar jouw pakket is. Hou ook je e-mail in de gaten.

Voor meer informatie over leveringstermijnen gelieve onze pagine Bezorging en leveringstijden te raadplegen.

Controleer of uw bestelling is verzonden door het gedeelte "Mijn bestellingen" van uw account te bekijken. Als het meer dan 2 dagen geleden is verzonden, neem dan contact met ons op via klantendienst.nl@pro-duo.com of bel ons op 040 / 744.05.98 zodat we je verder kunnen helpen.
Kunt u ons uw bestelnummer (NT...), e-mailadres, naam en postcode sturen zodat we makkelijk en snel verder kunnen helpen.

Het spijt ons dat we voor onze online winkel geen telefonische bestellingen kunnen aannemen.
U kunt echter contact opnemen met ons Full Service-team als u een saloneigenaar bent op 040/211.44.​​79 om te zien of u in aanmerking komt voor deze service. Ons full-serviceteam kan bestellingen telefonisch aannemen, maar dit is een service op maat waar niet al onze klanten voor in aanmerking komen.

SUw factuur wordt automatisch per mail naar u verzonden wanneer uw bestelling volledig is en klaar is om ons magazijn te verlaten.
Heeft u uw bestelling al ontvangen maar uw factuur nog niet, neem dan contact met ons op via klantendienst.nl@pro-duo.com. Voeg uw ordernummer, postcode en huisnummer toe in uw bericht zodat wij snel uw order/factuur kunnen vinden.

Houd er rekening mee dat sommige producten die u bij Pro-Duo aanschaft stoffen kunnen bevatten die zijn geclassificeerd als explosieve precursoren volgens de Regeling betreffende de controle op explosieve precursoren en vergiften 2023. Zoals u weet, zijn de producten zelf niet explosief en kunnen zij veilig worden gebruikt zonder aanvullende beperkingen. Wij zijn verplicht u te informeren dat bepaalde producten die u aanschaft stoffen kunnen bevatten met meer dan 1% waterstofperoxide of aceton, die theoretisch zouden kunnen worden gebruikt als precursoren bij de vervaardiging van explosieven. Wij herinneren u aan uw verplichtingen krachtens Artikel (2) van deze Regeling om passende, redelijke en evenredige procedures in te voeren om verdachte transacties te detecteren, aangepast aan de specifieke omgeving waarin u “gereguleerde explosieve precursoren” ter beschikking stelt, alsmede aan alle andere verplichtingen die voortvloeien uit deze wetgeving. Voor vragen kunt u contact opnemen met: klantendienst.nl@pro-duo.com

Voor de bezorging van uw pakket werken we samen met PostNL. U kan meer te weten komen over PostNL via https://www.postnl.nl/

Details over uw order kan u terugvinden onder "mijn bestellingen" in uw account. U zal een track and trace link ontvangen van PostNL dat geactiveerd wordt van zodra PostNL uw order van ons ontvangen heeft. Niet thuis tijdens de bezorging? PostNL laat geen papieren briefje meer achter. Via track & trace weet je altijd waar jouw pakket is. Hou ook je e-mail in de gaten.

Wacht 3 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling voordat u contact met ons opneemt om te controleren of uw goederen zijn verzonden. Als in het gedeelte "Mijn bestellingen" van de website uw bestelling wordt weergegeven als verzonden, controleer dan uw map met ongewenste e-mail / spam voor het geval uw e-mailprovider deze naar deze mappen heeft verplaatst. Als je nog steeds geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via klantendienst.nl@pro-duo.com of bel ons op 040 / 744.05.98, dan kunnen we je verder helpen.

Alvorens contact met ons op te nemen, controleer eerst of uw bestelling wordt weergegeven als verzonden. Om er zeker van te zijn dat alles in orde is, gaat u naar uw account en klikt u op "Mijn bestellingen". Als uw producten zijn aangegeven als verzonden maar u heeft ze niet ontvangen, volg dan uw pakket op https://www.postnl.nl/ of via de track and trace link die u ontving van PostNL. Als u na 48 uur na de dag van verzending nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op met uw bestelreferentie via klantendienst.nl@pro-duo.com of bel ons op 040 / 744.05.98 en wij zullen u proberen helpen om dit op te lossen.

We doen er alles aan om uw bestelling intact, veilig en op tijd te verzenden ... maar er zijn soms uitzonderingen en daar willen we u graag bij helpen.
Als je pakket beschadigd is aangekomen, maak het dan niet open en weiger levering van de koerier en neem contact op met onze klantenservice.
Als een of meer van de artikelen in uw levering beschadigd zijn, neem dan foto's en neem rechtstreeks contact met ons op via klantendienst.nl@pro-duo.com om een ​​vervanging of een retourzending te regelen.

Het kan zijn dat we je meerdere pakketten hebben gestuurd voor je bestelling. Soms is een artikel niet op voorraad en zal het niet bij uw bestelling zitten.

Ons systeem houdt het artikel bij dat u nog bij u geleverd moet worden. We sturen het artikel naar u toe van zodra wij een nieuwe levering hebben ontvangen. Maar neem gerust contact met ons op met uw ordernummer, postcode en huisnummer via klantendienst.nl@pro-duo.com zodat wij u meer informatie kunnen geven.

Af en toe gebeuren er fouten - als u een product ontvangt dat u niet hebt besteld, hoeft u zich geen zorgen te maken, er zijn geen kosten voor in rekening gebracht. Neem contact met ons op via klantendienst.nl@pro-duo.com of bel ons op 040/211.44.​​79 om het probleem op te lossen.

We hebben vaak minimale uitgaven en algemene voorwaarden voor onze promoties. Sommige promoties zijn niet van toepassing op bepaalde merken of producten dus controleer onze algemene voorwaarden voor uw aanbieding om ervoor te zorgen dat u in aanmerking komt.
Mocht u nog steeds problemen hebben, neem dan contact met ons op via klantendienst.nl@pro-duo.com of bel ons op 040/211.44.​​79

Ja, alle details kan u vinden onder onze algeme voorwaarden.

Ja, wij bieden dezelfde prijzen aan als in de winkel.

Ja. Als full service klant kan u online, in de winkel of via ons full service team shoppen. Hoewel voor full service klanten onze algemen voorwaarden en prijzen kunnen verschillen.