Retourneren en terugbetalingen

We hopen dat u tevreden bent met uw recente aankoop, maar begrijpen dat u een artikel mogelijk wilt retourneren. Wat de reden ook is, artikelen die voor retour in aanmerking komen, kunnen aan ons worden geretourneerd in overeenstemming met ons retourbeleid en onze Algemene Verkoopvoorwaarden. 

Ons retourbeleid

Als u een product via onze website of in een van onze winkels hebt gekocht, adviseren wij u om uw producten binnen 30 dagen na de oorspronkelijke transactie gratis te retourneren in een van onze winkels. Raadpleeg onze winkelzoeker om de dichtstbijzijnde winkel te vinden. U dient een aankoopbewijs mee te nemen, zoals uw factuur, kassabon of orderbevestiging.

• U kunt uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst gratis retourneren. U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt. Als u de volledige bestelling retourneert, worden ook de bezorg- en retourkosten terugbetaald. 
• Artikelen die tussen 15 en 30 dagen worden geretourneerd, kunnen worden omgeruild of we kunnen u een tegoedbon aanbieden. 

Als u niet in staat bent om uw artikelen in een winkel te retourneren, dient u een retourzending naar ons magazijn te regelen door contact op te nemen met onze klantenservice via klantendienst.nl@pro-duo.com of door ons te bellen op +31 40 744 0598. Zodra onze klantenservice uw retourzending heeft goedgekeurd en u instructies voor het retourneren heeft gegeven, dient u de artikelen in de originele verpakking te verpakken. De artikelen mogen niet gebruikt, aangepast of gedragen zijn en moeten in perfecte, verkoopbare staat verkeren.

U kunt uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst gratis retourneren. U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt. Als u de volledige bestelling retourneert, worden ook de bezorg- en retourkosten terugbetaald.

Artikelen die tussen 15 en 30 dagen worden geretourneerd, kunnen worden omgeruild voor een ander artikel naar keuze met dezelfde waarde. De kosten van het retourlabel van € 7 worden in mindering gebracht om de kosten van de retourzending te dekken.

Artikelen die met een cadeaubon zijn gekocht, kunnen uitsluitend worden omgeruild of terugbetaald in de vorm van een cadeaubon. Er wordt geen terugbetaling in contanten verstrekt.

Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit betreft onder andere de volgende producten:

• Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken. 
• Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd, zoals cosmetica, haarborstels, haarkammen, haarextensions, haarstukken, lichaamssieraden, oorbellen, piercinginstrumenten, voetbaden, scharen, messen, tondeusemesjes en manicure-/pedicure-instrumenten. 
• Producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerde producten. 
• Cadeaubonnen. 

Gratis artikelen die deel uitmaken van een promotie zijn uitgesloten van het retourbeleid en kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd, tenzij u de volledige bestelling retourneert. Als u door het retourneren van bepaalde producten niet langer aan de voorwaarden voldoet om het gratis artikel te ontvangen, dient u het gratis artikel samen met de andere producten te retourneren. Als u het gratis product niet retourneert, wordt de werkelijke waarde van het product in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Wat als mijn product defect is?

Als u een product wilt retourneren omdat het defect is, neem dan zo snel mogelijk na het ontdekken van het defect contact op met onze klantenservice via +31 40 744 0598 of per e-mail via klantendienst.nl@pro-duo.com.

Wij bieden vanaf de datum van ontvangst van de producten een commerciële garantie van één jaar op defecte producten. De commerciële garantie is van toepassing als het defect al bestond op het moment van aankoop en dekt geen defecten die zijn veroorzaakt door onjuist gebruik van het product.
Als een product defect blijkt te zijn, behouden wij ons het recht voor om het naar eigen goeddunken te repareren, te vervangen of het aankoopbedrag terug te betalen.

Een eventuele terugbetaling omvat de prijs van het defecte product, eventuele door u betaalde bezorgkosten en de redelijke kosten die u hebt gemaakt om het product aan ons te retourneren. Als u meerdere artikelen hebt besteld, kunnen bezorgkosten nog steeds van toepassing zijn en worden deze niet noodzakelijkerwijs terugbetaald.

U dient het product samen met het aankoopbewijs te overleggen. Maak indien mogelijk foto's van de schade.
Artikelen die in een winkel zijn gekocht, moeten in de winkel worden geretourneerd.

Wat als er problemen zijn met mijn levering?

Als een geleverd artikel beschadigd is, een afwijking vertoont of niet overeenkomt met het bestelde artikel, of als een levering onvolledig is, neem dan binnen twee werkdagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via klantendienst.nl@pro-duo.com of bel ons op +31 40 744 0598.